Un problema concreto.Un recorrido completo.
Así aplicamos ODDMODO a nuestro primer territorio: desde que una persona solicita una visita hasta que el equipo sabe qué debería ocurrir después. No es un catálogo de funciones; es un ejemplo de cómo analizamos y resolvemos un flujo real. Las personas, el inmueble y los datos de este caso son ilustrativos.
Dom 21:47
La web capta
Laura pide visita desde el móvil. La oficina está cerrada.
Dom 21:47
Llega a Control
Entra con su contexto: inmueble, franja y financiación.
Dom 21:47
Tiene responsable
Álvaro capta Marcelo Usera 84, así que es suya. Nadie la reparte a mano.
Lun 09:02
Siguiente acción
A primera hora la tiene en el móvil: confirmar la visita.
Lun 09:16
La persona actúa
Llama, fija el miércoles a las 17:00 y queda registrado.
Ejemplo ilustrativo con datos inventados.
Laura Gómez
Buscando vivienda habitual · Ático Marcelo Usera 84
Todo empiezacon una persona.
Laura entra en la web de la agencia. Está viendo el ático de Marcelo Usera 84. Solicita una visita para el miércoles por la tarde.
Tratar a una persona como un código estadístico es perder la operación.
Cuando un cliente da el paso de solicitar una visita, lo hace con interés genuino y expectativa de respuesta ágil. Si el sistema convierte su solicitud en un registro anónimo en un buzón colapsado, el vínculo se disuelve antes de haber empezado.
La web no se limitaa recibir un formulario.
La web ayuda al cliente a avanzar y traslada a Control exactamente lo necesario: el inmueble, la franja horaria preferida y la consulta.
01 / Objeto
El inmueble exacto
Marcelo Usera 84. No la zona genérica ni un tipo vago de activo. El ático específico con sus datos y precio actual.
Ref: AT-USERA-84315.000 €02 / Propósito
Intención clara
No pide información abstracta. Ha pulsado expresamente: «Quiero visitar el inmueble». Sabe lo que quiere.
IntenciónVisita presencial03 / Disponibilidad
Momento propuesto
Franja horaria preferente elegida por Laura: miércoles 17:00 h. Se elimina la cadena interminable de correos para cuadrar.
FranjaMié · 17:00 h04 / Datos directos
Contacto verificado
Teléfono verificado y canal preferido. Sin formularios interminables ni fricción innecesaria.
CanalWhatsApp / Tlf
Alguien tiene quehacerse cargo.
La regla es directa: si el inmueble tiene un asesor asignado, la oportunidad entra en su bandeja personal. Si no, en la bandeja general para asignación inmediata.
- 1
Inmueble con asesor asignado
La solicitud va directa a la bandeja de Álvaro Medina, captador del inmueble. Nadie tiene que repartirla a mano.
- 2
Inmueble sin asignación previa
Entra en la bandeja general del equipo con un aviso visual de asignación pendiente, para que una persona asuma la custodia.
La tecnología no hacela conversación por ti.
No creemos en bots intrusivos que queman clientes. El asesor llama o escribe sabiendo qué necesita la persona.
Principio 01
Iniciar contacto ≠ atención confirmada
Enviar un WhatsApp no cierra la tarea. La tarea queda abierta hasta que hay respuesta de la otra parte o una llamada hecha con éxito.
Principio 02
Asignar ≠ atender
Poner el nombre de Álvaro en una casilla no atiende la operación. Lo que hace avanzar la venta es que Álvaro hable con conserjería y llame con el horario resuelto.
Menos memoria.Más continuidad.
El sistema no guarda datos infinitos que nadie rellena: solo qué ocurrió, quién actuó y qué debería pasar después.
- 01
Solicitud recibida desde la web
11:15 hLaura Gómez solicita visita para el ático de Marcelo Usera 84. Indica preferencia para el miércoles por la tarde.
- 02
Llamada a conserjería completada
11:24 hÁlvaro verifica que el acceso a la terraza y la llave maestra estarán listos, sin incidencias, en la franja solicitada.
- 03
Visita confirmada para el miércoles 17:00 h
11:32 hConversación telefónica con Laura finalizada con éxito. Confirmación por WhatsApp enviada con ubicación y detalles de acceso.
Acción programada en agenda
Realizar visita presencial y recoger feedback estructurado.
El miércoles a las 17:00 h Álvaro se reúne con Laura en Marcelo Usera 84. Si Álvaro enferma o delega la cita, cualquier miembro del equipo abre el expediente y tiene todo el hilo sin tener que preguntar nada.
Cita en propiedad
Miércoles · 17:00 h
Las reglas resuelven lo obvio.Las personas deciden lo sensible.
Automatizamos la retención del inmueble, el paso de datos entre pantallas y el recordatorio de las acciones prescritas. Nunca automatizamos la empatía ni la negociación.
Lo que hace ODDMODO
- Conservar el inmueble exacto
- Asignar al asesor responsable
- Avisar si una cita no se cierra
Lo que hace el asesor
- Entender la urgencia de Laura
- Negociar los términos del cierre
- Defender el valor de la propiedad
No todo problemanecesita más tecnología.
Antes de programar una nueva pantalla o desplegar una herramienta adicional, aplicamos un criterio de contención riguroso.
01
I. Primero eliminamos.
Eliminamos tareas manuales, avisos ruidosos y pasos superfluos que ralentizan el día a día del equipo comercial.
02
II. Después simplificamos.
Hacemos que lo que queda sea directo, intuitivo y comprensible, sin manuales de 60 páginas ni semanas de formación.
03
III. Luego automatizamos.
Automatizamos lo que tenga sentido: conectamos superficies para que el contexto viaje intacto entre la web y el panel de trabajo.
¿Qué parte de vuestrotrabajo se atasca?
Cuéntanos un problema concreto. Empezamos por ahí.
30 minutosSin compromisoSin presentación eterna